Page 153 - 彭州年鉴2020

彭州市人民政府
PENGZHOU MUNICIPAL PEOPLE’S GOVERNMENT

服务流程，监督检查镇 （街道） “一窗式”和村 （社

区）便民服务情况，同时加强业务培训，提高 “一窗
式”和村 （社区）便民服务窗口工作人员综合业务能

力，全年通过 “一窗式”服务办件 35 万件，办结率

100％，切实解决群众办所、大厅来回跑的不便，提
高群众办事的便利性和满意度。彭州市行政审批局

指导村 （社区）便民服务室 “清理规范基层挂牌专项

治理”和 “去柜台化”工作，着力打造锦阳社区，制

定相关工作方案，推进社区便民服务建设，打造 24
小时便民服务超市。
7月18日，彭州市实现企业开办只需0.5小时

项目全生命周期规范管理 ；精准服务重大项目，落 【 “政务 e 家”建设】 “政务 e 家”秉持 “服务无止

实项目审批服务各项机制，创新推出 “重大项目分 境，便民不打烊”的服务理念，整合政务服务、社
工负责制” “疑难审批会审会商制” “审批事项首问 会便民服务，采取政府与工商银行等企业商家和金

责任制”建立项目 “一对一”的审批服务问题台账， 融机构联动，为市民提供 24 小时自助便民服务，营

定期公布重大项目审批服务进度，主动协调，全程 造温馨、便捷、智慧的政务服务氛围。彭州市行政

跟踪，确保重大项目推进 ；加快审批权下沉下放， 审批局结合 “政务 e 家”建设，在天彭街道、致和街

推动在功能区成立行政审批分局，下放 33 项审批事 道便民服务中心分别投放 “彭州服务”自助服务终
项至功能区，下派 3 人到天府中药城先期开展工作。 端 1 台 ；加快智慧政务建设，配合市社治委，依托
彭州 “智慧政务”建设将彭州政务 800 项服务事项与

【相对集中行政许可权改革试点】 彭州市行政审批 天府市民云平台对接，形成具有彭州特色的市民云
局不断深化相对集中行政许可权改革，完善各项配 平台。

套机制，制定 《彭州市行政审批局审批服务事项办

件抽查制度》，邀请律师对审批科室行政许可办件
案卷评查 ；印发 《彭州市行政许可领域诚信建设实
群众来信来访

施方案 （试行）》，推进彭州市行政许可领域诚信 Letters and Visits from the Masses
建设 ；梳理 2019 年行政审批局权责清单，统筹推

进 “四个办”工作任务，完成 30％审批服务事项实

现 “马上办”、100％实现 “网上办” “一次办”的指 【概况】 2019 年，彭州市信访局以 “夯实基础、

标任务 ；完成成都市 “2019 年 3 月底前成立行政审 化积遏增”为目标，借力借势 “三张清单”工作推

批局，行政许可权集中度不低于 80％”的目标任务。 动，在推动信访业务规范办理、群众工作之家建
设、初信初访及时化解、进京赴省上访专项治理等
【基层政务服务体系标准化建设】 彭州市行政审 方面持续着力，全力维护信访法治良序。彭州市信
批局积极打造三级政务服务体系，持续优化 “一窗 访局全年受理群众信访事项 1 056 件、比上年下降
式”服务向基层延伸，进一步优化窗口服务设置和 10.13％，其中走访 485 批 1 265 人次，批次和人次

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