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彭州年鉴 2020
P E N G ZH O U Y E A R B O O K
5月29日，成都市2019全面建设 “群众工作之家” 第一次片区现 7月12日，成都市2019年上半年初信初访办理质量分析交流彭州片会
场推进会
分别比上年下降 38.14％、72.11％，纸质来信和网上 件 6 件、突出信访问题清单案件 12 件及市级自排清
信访件占信访总量 56％，信访结构进一步优化。彭 单案件 35 件均全部化解清零。
州市委、市政府获人民日报社人民网表彰的 “2019
年人民网网民留言办理民心汇聚单位”称号。 【初信初访质量提升】 彭州市信访局压实科室首办
责任，强化首办负责、全程跟踪，要求网、信、访
【群众工作之家建设】 彭州市信访局为着力构建深 各责任科室按照归口原则，从信访件的转 （交）办、
度融入基层社会治理的信访工作新格局，按照成都 受理、办理、回复、满意度评价、自查等每个环节
市信访局统一部署，坚持多措并举抓建设、促运行、 严格把关、跟踪督导，并将各科室办理情况纳入单
提质效，推动全市 355 个村 （社区）全面建设 “群众 位内部考评 ；建立每周分析研判机制，及时发现和
工作之家”，全年村 （社区） “群众工作之家”平台 纠正责任单位在初信初访办理中的问题 ；在推动案
代理信访事项 410 件，按期办结率、群众满意率均 件办理过程中，坚持当日接收、当日转交办案件，
为 100％ ；征集人民意见建议 1 888 条，镇 （街道）、 督促责任单位在 7 日内出具相关告知书，30 日内
市级部门采纳 668 条 ；排查矛盾纠纷 2 519 条，化 办结，以确保群众诉求得到及时受理、按期办结。
解 2 349 条，化解率 93.25％。彭州市推动 “群众工 彭州市全年受理群众初次信访事项 818 件，“初转
作之家”建设的做法和取得的成效得到成都市信访 重”比例 6.9％，群众满意率 94.4％，两项指标在 22
局高度肯定。成都市全面建设 “群众工作之家”现 个区 （市）县均排名第一。彭州市获评成都市 “2019
场会在丹景山镇召开，天彭街道在成都市全面建 年度初信初访办理质量先进单位”。
设 “群众工作之家”提质增效现场推进会上交流发
言。彭州市获 “2019 年度成都市全面创建群众工作 【网民留言办理】 彭州市信访局通过 “严时限、严
之家先进单位”。 办理、严督查、严把关”措施，进一步规范网民留
言信息收集、分析、转办、落实、反馈操作流程，
【突出信访问题清单化解】 彭州市信访联席办在包 做好网民留言办理各项工作，切实推动解决事关群
案市领导的指导和推动下，精准对表清单办理工作 众切身利益的困难和问题，架起党委政府与群众沟
要求，坚持 “每月一调度、每月一督导、每月一通 通交流的连心桥。彭州市人民网网民留言办理工作
报”，中央、四川省、成都市交办的 “四重”攻坚案 获 “2019 年人民网网民留言办理民心汇聚单位”。
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Y E A R B O OK
