Page 152 - 武侯年鉴2019

成都市武侯区人民政府 / CHENGDU WUHOU DISTRICT PEOPLE’S GOVERNMENT

【审批服务延时错时机制】 2018 公布进驻区政务中心群众和企业 【政务服务自助体系】 2018 年，
年，区行政审批局针对群众办事找 “审批不见面”和“仅跑一次”事项， 区行政审批局推进自助服务一体机
不到门、取件不便的问题，使用人 其中“最多跑一次”项目 556 项， 全域覆盖工作，建立起覆盖区政务
工智能技术，建立政务服务办事集 审批不见面 15 项。针对区行政审 中心、街道便民服务中心、社区党
中咨询、网上咨询、掌上咨询机制 批局的 152 个行政许可类事项， 群服务中心的三级自助服务体系，
的“武侯服务 App”、“武侯服务” 全部建立《审批标准操作规程》， 开通 40 余项自助服务功能，企业
微信公众号、窗口取件、快递送件 清理规范审批事项的主体、名称、 和群众可就近自助办理、自助打证，

和 7×24 的自助取件三位一体的取 编码等要素 ；构建“前台综合受 实现政务、公共、便民服务的“0
件体系。实行工作日期间不定时工 理、后台审核分离、统一平台制 公里”全覆盖。占制证总量 95％的
作制，提供中午延时不断档服务， 证”行政审批办件新模式，实现 9 类 14 种证照实现自助按需打印领
星期六延时服务以及通过“武侯服 行政审批标准化、专业化、制度化。 取，群众收到短信随时可取，不再
务 App”、“武侯服务”微信公众号、 全区 13 个街道便民服务中心服务 排队等待，实现证照电子化系统化
“96166”市民热线、“3D 政务大厅” 场地均按不低于 150 平方米进行 管理。全区安装并投入使用的自助
等预约方式服务。全年区政务中心 设置，便民服务机构均按标牌标 服务一体机 30 台，共打印营业执
提供延时服务 36 天，受理群众申 识、功能配置、网络标准、事项 照和通知书函 6 万余份。

请 25605 件，其中区政务中心受理 办理、服务管理、考核评价等“六
19044 件，各街道便民服务中心受 统一”要求实施标准化建设。全 【政务中心窗口服务】 2018 年，
理 6561 件。 区 87 个社区便民服务站全部实施 区政务服务大厅受理行政审批事
标准化建设，采取政府购买服务 项 和 服 务 事 项 1755859 件， 办 结
【政务服务标准化规范化建设】 方式，由专业化社会组织向辖区 1685071 件（参见表 014）。承诺期
2018 年，区行政审批局全面梳理、 办事群众提供服务。 限内办结率 100％，其中实际受理

表 014 2018 年武侯区政务中心各窗口各部门办件情况
部 门 系统排号数 系统咨询数 部门实际受理数 部门实际已办结 实际受理即办件数 部门咨询人次
区教育局 275 44 140 140 140 3541
区财政局 5987 107 5639 5639 5639 4616
区建设局 2347 1 1992 1992 1992 1705
区房管局 11712 4 10545 10545 287 4315
区交通局 13922 151 17370 17370 17346 11496
区文体旅游局 570 312 191 185 43 1304
区规划分局 238 13 183 181 181 2501
区消防大队 1898 1610 30 13 4 1632
区烟草专卖 687 0 728 728 728 1291
区人社局 301141 515 318734 298871 223836 317589
区人社局（就业服务大厅） 25736 5414 28311 26174 25154 6194
区公安分局（户政） 84438 2 115651 115651 115651 106697
区公安分局（出入境） 39585 0 97697 97697 97697 98848
区公安分局（治安） 13381 0 142336 142336 0 53906
区税务局 781425 11765 758156 758156 758156 217787
区司法局（公证处） 4793 2386 2038 1820 1717 300458
区司法局（法律援助） 2147 1768 285 285 285 2649
区行政审批局 286351 51920 255833 207288 30730 188001
合计 1576633 76012 1755859 1685071 1279586 1324530
说明：存在系统排号数小于办件数，是因为公民个人在办理事项时，排一个号可以办几个事项，比如：公民排一个号，他可能就办理护照、港澳通
行证、边防证等几个证件，或者父母排一个号，给两个小孩上户，同时又办理了两个孩子的身份证。

92