Page 170 - 武侯年鉴2021

成都市武侯区人民政府 / CHENGDU WUHOU DISTRICT PEOPLE’S GOVERNMENT

第九巡视组巡视成都期间转交办信 委社治委将“群众工作之家”提质
访事项 191 件、省委第二巡视组巡 增效工作列入党建引领社区发展治
视武侯期间转交办信访事项 555 件。 理工作方案要点。“群众工作之家”
（王泽相 漆 琳） 全年累计接待群众 3986 人次，办
理信访代理事项 459 件，录入系
【信访办理督办】 2020 年，区信 统 167 件，初转重代理率 75％，群
访局发挥牵头拉总作用，制订信访 众满意度 97％ ；征集意见建议 942

稳定保障工作方案，成立信访稳定 条，其中 146 条被镇级党委政府采
工作小组，开展重大任务和敏感时 纳、103 条被县级以上党委政府采
段的信访工作。开展领导干部接访 纳，调处各类矛盾 1206 件，化解
和带案下访工作，区领导接待群众 率 91.3 ％。 全 区 5 个 街 道、10 个
49 批 282 人次，实现“零登记”“零 社区通过全市“群众工作之家”示
非访”“零倒流”目标。贯彻武侯 范街道和示范社区创建考核验收。
图044 区信访局在社区开展“走访转网访”
区推动信访突出问题化解和妥善处 《“群众工作之家”聚力构建高品质 宣传 （区信访局提供）
理群体性事件工作方案要求，坚持 和谐宜居生活社区》等 4 篇经验文

有理推定、有为态度，既注重实体 章被省信访局《社情与民意》刊发。 到及时解决，提升网络理政满意度。
问题的解决，又强化证据链条的梳 （郑禹明 崔东辉） 配合做好“社会公众满意度测评”
理 ；既注重调处化解，又紧抓教育 中网络理政相关测评，推动相关部
稳控，做到实体与程序兼顾，维权 【网络理政】 2020 年，区行政审 门持续改进工作，不断提高公共服
与维稳并重，信访疑难案件化解成 批局坚持“网上访民意，网下解民 务质量和水平。编印《网络理政月
效较为显著。办理上级交办武侯区 忧”理念，完善网络理政工作体系， 报》12 期、《网络理政简报》13 期、
的中央攻坚案件 1 件、省攻坚案件 严格落实网络理政首办责任制度、 《网络理政工作动态》11 期。武侯
2 件、市级信访突出问题清单案件 工作通报制度、督导制度和 2020 区的“疫情防控第一位，解忧帮困
14 件，办结率 100％。在相关部门 年目标考核细则。对通过市长公开 服务优”案例，被评为 2020 年成
和街道的配合下，成功化解一起长 电话、信箱、问政四川、麻辣社区 都网络理政十大典型案例。
达 20 余年的拆迁补偿问题信访积 等网络理政平台反映的诉求，实 （沈 汇）
案，相关经验做法被市信访局简报 行 6 级派单 ；每月以工作简报的形

刊载。区信访复查复核委员会复查 式，对承办单位满意率、诉求解决 【网络诉求办理】 2020 年，区行
信访事项 12 件，复查意见书备案 率、超期率、平均回复周期、推诿 政审批局受理各类诉求 158028 件，
率 100％。 退件及回复内容与回访情况不一致 比上年增长 26.7％，办结率 100％。
（钟 敏 贺渝青） 等各项指标进行通报 ；对区级各部 24 小时在线处理市网络理政办公
门、各街道办事处满意度情况进行 室交办紧急诉求 844 件，办结率
【“群众工作之家”建设】 2020 年， 排名，并对排名后 3 位的单位予以 100％。诉求平均回复周期在 4 个
武侯区制订关于提能增效建强“群 通报，通报情况纳入目标考核。通 工作日内 ；群众平均满意率 95％，
众工作之家”推进信访工作深度融 过政务服务热线“96166”回访数据， 居主城区前三名。协调各单位处理
入基层治理的实施方案，动员各街 每周随机抽查承办单位的工单办理 问政四川、麻辣社区等平台网友来

道参加全市“群众工作之家”示范 情况，对弄虚作假、回访不一致情 贴 1511 件，比上年增长 203.4％，
街道和示范社区创建活动，并将创 况进行督导，实现与二级派单单位 办结率 100％。
建活动纳入目标考核。区信访局区 的有效联动，保障群众合理诉求得 （沈 汇）

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