Page 176 - 武侯年鉴2025

成都市武侯区人民政府

能客服应答能力，智能客服知识 【政务服务体系建设】 2024 年，
政务服务 库汇集问答题目 7000 余条，全年 区行政审批局聚焦企业群众办事
Government Services
自动答复在线提问 14 万余人次， 难点堵点，通过优化流程、整合
准确率 91.87%。围绕办理 12345 资源、共享数据、部门联动，推
【概况】 2024 年，武侯区坚持依 投诉事项，开展 “服务提质、投诉 动国家第一批 13 个 “高效办成一

法审批、智慧赋能、改革创新，提 减量”攻坚行动，提升政务服务质 件事”事项全部落地，办理审批

升工作质效，推动武侯政务服务高 效，投诉数量比上年减少 52.38%， 事项 22 万余件，满意度 98% 以
质量发展。聚焦服务产业园区发 连续 5 个月无服务态度投诉。 上。推动 6 类 654 个事项异地可办，
展，成功申报全省政务服务增值化 跨域通办 “朋友圈”扩大至 “二十

改革试点区，围绕主导产业发展， 【企业审批个性化服务】 2024 年， 地二十八区” 。加强 “区—街道—

分类梳理下沉政务服务事项 225 区行政审批局组织开发 “天府蓉易 社区”三级政务服务体系建设，
项，提供载体、金融、科创、人才 享·武侯区惠企政策专区”平台， 深入推进政务服务标准化、规范

等增值服务 9 类 65 项，在全市率 通过对政策 “颗粒化”拆解，开通 化、便利化，以创建省级标准大
先制定区级 “立园满园”政务服务 政策精准匹配、政策智能推送等功 厅为引领，推动下沉街道便民服

工作方案。立足前期信息化建设基 能，并链接市级平台数据，发布惠 务中心的 74 项事项和下沉社区

础，持续拓展智慧政务应用场景， 企政策 13 项、实施细则 14 项、解 的 16 项事项高效办理。常态化开
被省大数据中心评为全省 “互联网 读文件 8 份，完成 91 个申报事项 展业务指导和服务效能监督，按

+ 政务服务”示范县。落实完善稳 的线上流程配置，为企业办理线上 照 “易看易懂”原则更新办事指南

企助企预警联动快反机制和督查 兑现资金 3355 万余元。整合规划 300 余项，结合基层减负工作优化
考核机制，新增企业 2.12 万余家， 与自然资源、住建交、生态环境、 调整街道、社区事项 90 余项，群
增量位居五城区第一。 文化旅游等部门窗口，重点项目 众、企业办事更加便利便捷。晋
服务 “一站式”集中办理。创新工 阳街道被评为四川省 “四星级”街

【审批服务便民化改革】 2024 年， 业准入简易流程，开发工业准入 道便民服务中心，区政务中心被
区行政审批局依托 “区块链 + 政 线上模块，推动企业入园时限从 5 评为省级规范化大厅。
务服务”项 目建设，151 个业 务 天缩短为 1 天，全年服务园区企业

事项材料、证照免提交办理，全 600 余家次，实现 “园区事园区办， 【政务大厅窗口服务】 2024 年，
区 56.79 万件证照、48.82 万件书 企业办事不出园”。针对超越区级 区政务大厅受理行政审批和服务

函全量数据化上链，80.34 万件办 权限事项，对上协调，为中核科 事项共 189.98 万件，办结 181.12
事材料实现 “链上卡包”数据化存 创 （四川）投资有限公司等 461 家 万件，承诺期限内办结率 100%。

储，49 个跨部门业务事项实现链 重点企业，提供特定名称、行业规 其中，即办件 165.76 万件，占办

上融合，30 种行政许可审管事项 范、经营范围等精准服务。联合部 结量 91.52% （详见表 17）。全年
实现链上协同，5 家网络平台实现 门、街道，为成都三六零科技有限 提供延时服务 40 天，受理群众申
政企链上协同。优化机器人 “智能 公司、成都伟力得能源有限公司等 请 52823 件，其中政务大厅受理
预审”功能，实时辅助企业群众填 159 家重点企业建立服务专班，提 37778 件、各街道便民服务中心

报，提升个体工商户登记一次性 供绿色通道、承诺、容缺等提级服 共受理 15045 件 ；参观接待 41 批

办结率。加强政务热线 96166 智 务，保障重点企业、重大项目落地。 次 598 人次。

表 17 2024 年武侯区政务中心各部门窗口办件情况表

部门 系统排号数 （个） 系统咨询数 （人次） 实际受理数 （件） 实际已办结 （件） 实际受理即办件数（件）
教育 1760 5894 465 465 465
司法 （公证处） 3440 2270 1120 1243 1163
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